Chargé.e de relation client / SAV (H/F) en alternance

MyDigitalSchool Nice, école spécialisée dans le digital numérique, recherche pour une entreprise partenaire un.e Chargé.e de relation client / SAV (H/F) en alternance.

L’entreprise partenaire est une société de e-commerce spécialisée dans la vente en ligne d’équipements de loisirs nautiques (paddle, kayak, pêche, chasse sous-marine, accastillage, bateaux, moteurs)

L’objectif est d’intégrer notre Bachelor WebMarketing et Social Media en 3ème année ou notre MBA Expert Marketing Digital en 4ème année pour la rentrée 2023/2024.

MISSIONS :

• Répondre aux demandes des clients par écrit sur le back-office du site
• Traiter et suivre les dossiers de service après-vente
• Définir la responsabilité engagée face aux problématiques rencontrées par les clients
• Proposer une solution adaptée aux clients dans un délai approprié
• Appliquer les procédures de retours, de remboursements ou d’avoirs
• Constituer et suivre les dossiers de garanties ouverts auprès des fournisseurs
• Constituer et suivre les dossiers de litiges ouverts auprès des transporteurs
• Relancer les clients sur les pièces justificatives à fournir et/ou les prestataires
• Répondre aux avis clients (Google, sites d’avis, réseaux sociaux)
• Enrichir et qualifier la base de données clients
• Contribuer à l’amélioration continue du service client

PROFIL RECHERCHÉ :

• Vous suivez ou vous envisagez de suivre à la rentrée une formation supérieure en négociation et digitalisation de la relation client (ou équivalent).
• Doté(e) d’excellentes capacités rédactionnelles, vous êtes reconnu(e) pour votre orthographe, grammaire et syntaxe irréprochables !
• Vous avez un très bon sens du relationnel, vous êtes résilient(e) et vous maitrisez l’art de la communication assertive, ce qui vous permet de gérer de façon constructive des situations parfois délicates.
• A défaut d’être passionné(e) ou pratiquant(e) de sports nautiques, vous êtes curieux(-se) de nature et prêt(e)s à mettre votre soif d’apprentissage au profit de la connaissance de nos produits, pour apporter des solutions pertinentes à nos clients.
• Vous êtes de surcroît organisé(e), rigoureux(-se), dynamique, réactif-(ve) et à l’aise avec les outils informatiques

MODALITÉS

• Pré-requis BAC +2 validé – Préparation Bac+3 OU Pré-requis BAC +3 validé - Préparation Bac+4/5
• Rémunération: De 43% à 100% du SMIC ou du salaire minimum conventionnel.
• Chaque candidature sera étudiée par nos soins après réception de votre dossier de candidat