Modérateur web est un métier issu du marketing et de la communication. Ainsi, les formations Bachelor e-commerce, Bachelor webmarketing & Social Media et MBA Expert Marketing Digital proposées par MyDigitalSchool sont idéales pour obtenir toutes les compétences nécessaires afin de travailler dans ce domaine.
Qu'est-ce qu'un modérateur web et quelle est son expertise ?
Un modérateur web est un professionnel chargé de la communication d’une entreprise sur internet. C’est un poste créé récemment et associé à celui de community manager. Il est devenu aujourd’hui essentiel en raison de l’importance grandissante de ce moyen de communication ainsi que du nombre important d’utilisateurs.
Son rôle est de garantir les échanges d’une entreprise avec sa communauté internet sur un site, un forum ou plus généralement sur les réseaux sociaux. Son but est de générer des bonnes interactions avec les utilisateurs et entre les utilisateurs, en gardant en tête sa mission principale de montrer une belle image de l’entreprise sur internet. Il va également sans cesse travailler pour éviter les critiques négatives et répondre aux besoins des utilisateurs dans un esprit de bienveillance.
Les missions du modérateur web :
Le modérateur web est un spécialiste de la communication sur le web. Sa mission principale est de de garantir que les échanges avec la communauté internet d’une entreprise. Il intervient pour tempérer les échanges lorsque nécessaire et peut même être amené à avertir voire bannir un utilisateur d’une plateforme si ce denier tient des propos trop offensants (à caractère sensible, discriminatoire, violent, illégal).
Ses missions s’étendent aussi dans une partie de cyber sécurité pour s’assurer que les liens ou fichiers envoyés par les utilisateurs ne contiennent pas de virus ou autres logiciels malveillants.
Le métier de modérateur web implique donc de faire respecter certaines règles sur tous les supports internet dont il a la charge.
Les compétences du modérateur web :
Le modérateur web se doit d’être objectif et impartial afin de bien exercer son métier. En effet, ce dernier représente l’image d’une entreprise sur internet et ne peut se permettre de donner son point de vue personnel mais se référer aux chartes de bonne conduite de l’entreprise et de la loi. Ces qualités demandent un certain degré d’humilité car il faut savoir accepter une critique constante, même si cette dernière ne lui est pas adressée directement.
Il doit également d’excellentes compétences rédactionnelles car l’erreur ne lui est pas permise.
Le modérateur web doit faire preuve d’une bonne capacité d’adaptation au vu des différents supports et interlocuteurs auxquels il est confronté, en plus d’être flexible car internet vit à toute heure du jour et de la nuit.
Comment devenir modérateur web ?
Modérateur web est un métier issu des formations de la communication. Un diplôme de niveau Bac +3 constitue un argument très convaincant pour les recruteurs et une spécialisation dans le digital est indispensable pour espérer être employé à ce poste. Ainsi, les deux meilleures solutions pour atteindre ce poste sont les formations Bachelor e-commerce, Bachelor webmarketing & Social Media. Pour s’assurer un poste directement en sortie d’études et pour évoluer vers des postes à plus haute responsabilité, un diplôme de niveau Bac+5 est vivement conseillé. Le chemin le plus adapté est alors d’opter pour le MBA Expert Marketing Digital.
Où exercer ce métier ?
Le modérateur web peut travailler à la fois :
- Dans des grands groupes qui disposent déjà de pôles communications conséquents avec un département dédié au community management et avec la volonté de gérer leur image de manière plus approfondie
- Auprès de créateurs à plus petite échelle, dont l’image sur internet est une partie primordiale pour exercer leur activité.
- Pour une agence indépendante qui a pour mission d’aider les entreprises dans ce domaine avec un rôle de consultant.
- Pour des entreprises spécialisées, des sociétés prestataires de services (Entreprise de Services du Numérique ou Société de Services en Ingénierie Informatique).
Perspectives d'évolution ?
Le modérateur web est un expert de la communication. Il peut être amené à évoluer comme community manager, administrateur web puis responsable de la partie web d’un service communication puis, à terme, du service entier. Il peut envisager une carrière à l’international sous peine de connaître parfaitement la législation des pays dans lequel l’entreprise pour laquelle il travaille est présente.
