Le Responsable service client est l’un des postes-clés au sein de l’ entreprise. Il assure la satisfaction et la fidélisation de la clientèle d’une entreprise. Il contribue ainsi au bon fonctionnement d’une entreprise en soignant son image et en améliorant ses services.
MyDigitalSchool Rennes te fait découvrir le métier de Responsable service client !
Quelles sont ses missions ?
Les missions d’un responsable service client sont variées :
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Établir une stratégie relation client : elle permet une relation personnalisée avec la clientèle, et ainsi, répondre au mieux à ses attentes, et la fidéliser. Le Responsable service client suit le comportement de ses clients, est à l’écoute de leurs besoins, gère les retours clients ou encore propose des solutions lors de réclamations clients.
- Assurer un suivi de la performance de service : il établit les indicateurs de performance (KPI), analyse les résultats pour pouvoir faire des ajustements à sa stratégie si nécessaire.
- Manager des équipes : le Responsable service client est à la tête d’une équipe de gestionnaires relations clients. Il doit donc coordonner l’activité de son équipe, gérer les plannings et les budgets. Il forme, motive, recrute ses équipes.
Quelles sont les compétences requises ?
Les compétences techniques (hard skills) :
- Maîtrise des progiciels de relations clients
- Connaissance en marketing, management et communication
- Maîtrise des principaux logiciels CRM
- Capacité rédactionnelle
- Sens commercial
- Maîtrise d’une langue étrangère
Les qualités personnelles (soft skills) :
- Sens du relationnel
- Organisation
- Leadership
- Bonne gestion du stress
- Diplomatie
- Force de propositions
Comment devenir Responsable service client ?
Pour devenir Responsable service client il est nécessaire de suivre un cursus comme le Bachelor E-commerce ou le MBA Expert E-business. Ils vous permettront d’acquérir des compétences nécessaires comme le marketing, la vente, la stratégie commerciale ou encore le management de la relation client.
Et ses perspectives d’évolution ?
Le Responsable service client peut se voir évoluer dans son entreprise en tant que directeur commercial. Il peut également prétendre à devenir responsable marketing, négociateur à l’international ou encore acheteur industriel.
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