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Un enquêteur de l’expérience client
Pour recréer ou améliorer l’expérience client d’une entreprise, d’une marque ou d’une organisation, il est nécessaire de faire appel à un CX Designer.
Son objectif ? Identifier, analyser et résoudre les dysfonctionnements dans les organisations, afin d’améliorer l’expérience entre le client et la marque. CX Designer (Customer Experience) est différent de UX Designer (Expérience Utilisateur). Le CX c'est l'expérience client qui découle de l'ensemble des relations humaines entre la marque et son client, alors que l'UX c'est l'expérience entre l'utilisateur et le produit ou service d'une marque.
Les missions du CX Designer
Les missions du CX Designer sont complexes et variées. En tant que véritable expert de l’expérience client, il se doit de trouver la cause du problème que rencontre une organisation et d’enquêter auprès de tous les acteurs de celle-ci. Le but étant de concevoir une solution correspondant aux besoins.
Il a donc pour missions de :
- Faire un examen de l’expérience client et des points de contact client
- Diriger et contribuer à des projets structurés ayant pour but d’améliorer l’expérience client sur chaque partie du parcours client
- Fournir un cahier des charges sur mesure
- Faciliter la communication interne afin de décloisonner les services ou acteurs impliqués dans la réalisation du projet
Les qualités appréciées pour être CX Designer
Le CX Designer doit avoir la capacité de proposer des solutions créatives et innovantes, tout en se faisant comprendre par la totalité des acteurs du projets, sans en mettre de côté.
Pour cela, il est nécessaire qu’il possède les compétences suivantes :
- Comprendre et définir le besoin client
- Connaître les méthodes et les outils de design d’expérience
- Connaître les outils et processus de recueil de la voix du client, NPS, etc.
- Savoir vulgariser le vocabulaire professionnel et technique en fonction du public
- Maîtriser les concepts de la conduite du changement
- Être force de proposition
- Être créatif et avoir une bonne culture du design
- Avoir une bonne relation-client
- Être innovant et curieux
- Avoir une bonne connaissance des expertises métiers et de leurs qualifications
Où se former ?
Pour devenir CX Designer et améliorer l’expérience client d’une organisation, MyDigitalSchool Angers te propose le MBA Expert UX/UI Design, un cursus s’adressant aux étudiants souhaitant devenir des experts en design web.
Cette formation donne aux étudiants une connaissance approfondie de l’écosystème digital, des évolutions et de l’ergonomie des sites.
Les modules présents dans cette formation sont :
- Expertise pour la gestion de projet
- Management de gestion de projet
- Mise en œuvre projet
- Activités de vente et conseil auprès des clients extérieurs
- Applications professionnelles
Le MBA Expert UX/UI Design est une formation en 2 ans et se réalise en alternance.
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