Chef de Projet Web Support et Relation Client en alternance H/F

MyDigitalSchool Grenoble recrute pour un de ses partenaires un alternant pour un poste de Chef de Projet Web Support et Relation Client.

LES MISSIONS :

Nous cherchons un(e) assistant(e) de projet web - support et relation client, en alternance, pour renforcer notre équipe Customer Success.

Notre objectif principal est de répondre aux questions et aux besoins de nos clients grands comptes et réseaux sur leur store Locator et la plateforme.

Les missions en détail :

• Analyser, qualifier, suivre et traiter les demandes clients reçues par le biais de notre outil de ticketing « Zendesk ».
• Participer à divers projets annexes (études, qualité, process, documentation, formation, communication, web, marketing, etc.).
• Gestion de projets clients (évolution de template) en collaboration avec les équipes techniques.
• Proposition d'amélioration de la plateforme bridge by Solocal et des différents outils utilisés.
• Conseiller les clients selon leurs questions et leurs besoins (Store Locator, back-office, SEO, mesure d'audience, contenus, api, Google My Business etc.…).

VOTRE PROFIL : 

• Réaliser un MBA Expert Marketing Digital (pour contrat de 2 ans),
• Nous recherchons une personne passionnée par le secteur du web / digital. Votre culture Internet et SEO est développée.
• La connaissance du HTML et du CSS est un plus.
• Vous avez des qualités organisationnelles et rédactionnelles.
• Vous êtes autonome.
• Motivation et esprit d’équipe sont des qualités clés.
• Enfin, vous faites de la satisfaction client votre priorité n°1.
• Vous possédez au minimum un Bac+2 et avez déjà travaillé dans un secteur d’activité similaire.
• Vos compétences personnelles :
  • Autonome, organisé(e), motivé(e), méthodique
  • Esprit d'équipe
  • Maîtrise du pack office (Excel indispensable)
  • Connaissances d’outils web et digitaux (Google Analytics, Google Search Console, GitHub...)
  • Excellent relationnel, très bonne expression orale et écrit

MODALITÉS :

• Lieu de travail : Montbonnot
• Secteur d'activité : Conseil, Support, Marketing, Communication, Digital
• Type de contrat : alternance
• Date de début : fin octobre 2022